Widerrufsrecht & Stornierung – Häufige Fragen
Kann ich meine Buchung widerrufen?
Nein – bei Buchungen mit festem Datum gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht. Das gilt für alle unsere Angebote: Rafting, Canyoning, Familienerlebnisse und Iglu-Übernachtungen.
Der Grund ist gesetzlich geregelt: Nach § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB besteht bei Freizeitdienstleistungen mit einem festgelegten Termin kein Widerrufsrecht – unabhängig davon, ob die Buchung online, per E-Mail oder telefonisch erfolgt. Wir halten Plätze frei, planen Guides ein und bereiten uns gezielt auf deinen Termin vor – genau das schützt diese Regelung.
Stattdessen gelten unsere Stornobedingungen (§ 5 AGB).
Ich habe einen Gutschein gekauft – gilt da etwas anderes?
Ja. Beim Kauf eines Wertgutscheins ohne festes Datum hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Kaufdatum – du kannst den Kauf also innerhalb von zwei Wochen rückgängig machen.
Sobald du den Gutschein jedoch für einen konkreten Termin einlöst, entfällt das Widerrufsrecht für genau diese Buchung. Ab diesem Zeitpunkt gelten unsere Stornobedingungen.
Was gilt stattdessen – wie kann ich stornieren?
Auch ohne Widerrufsrecht kannst du jederzeit vor Veranstaltungsbeginn zurücktreten. Je früher du dich meldest, desto geringer die Stornogebühren:
Private Buchungen:
Bis 4 Wochen vor Tourbeginn: 10 % Bearbeitungsgebühr
Bis 14 Tage vor Tourbeginn: 25 %
Bis 2 Tage vor Tourbeginn: 50 %
Weniger als 2 Tage / Nichterscheinen: 100 %
Alle Details findest du in unseren AGB, § 5.
Was ist der Flex-Tarif – und lohnt er sich?
Der Flex-Tarif ist unser optionales Add-on für maximale Planungsfreiheit. Du kannst ihn beim Buchen jeder Tour dazuwählen – er gibt dir deutlich mehr Spielraum, falls sich deine Pläne ändern.
| Standard-Buchung | Mit Flex-Tarif | |
|---|---|---|
| Bis 3 Tage vorher | 25–50 % Stornogebühr | Kostenlos umbuchen oder Gutschrift |
| Bis 24 Stunden vorher | 50–100 % Stornogebühr | Gutschein über den Buchungswert |
| Weniger als 24 Stunden / Nichterscheinen | 100 % | 100 % |
Gutschrift bedeutet: du bekommst den Buchungswert (ohne Flex-Aufpreis) vollständig zurückerstattet.
Gutschein bedeutet: du erhältst einen Gutschein über den Buchungswert, den du für eine zukünftige Tour einlösen kannst.
Der Flex-Tarif lohnt sich besonders bei Gruppentouren, unsicherer Wetterplanung oder wechselhafter Anreise – also immer dann, wenn du dir eine Hintertür offenhalten möchtest.
Alle Details zu unseren Stornbedungungen findest du in unseren AGB, § 5.
Kann ich einen Teilnehmer durch eine andere Person ersetzen?
Ja – bis zum Veranstaltungsbeginn kannst du einen Ersatzteilnehmer benennen, sofern diese Person die Anforderungen der Tour erfüllt. Du bleibst Vertragspartner und haftest gemeinsam mit der Ersatzperson für den Veranstaltungspreis.
Details dazu in § 5.3 unserer AGB.
Wo finde ich alle Details?
Fragen? Ruf uns an: 08321 – 220 54 77 oder schreib an kontakt@canyonauten.de